7. Mediación del manejo de conflicto en la empresa

Conflicto positivo: —Puede conducir a las nuevas ideas y acercamientos a los procesos de organización, y al interés creciente en ocuparse de problemas.

Áreas donde se presenta el conflicto:

• Procedimientos administrativos
• Recorte de personal.
• Costos desbordantes
• Horario
• Lista de deseos

Mediación: es entender la perspectiva de cada participante.

Objetivo de la mediación: Que cada participante se sienta comprendido. De este modo aumentan las posibilidades de que los participantes involucrados en el conflicto, a su vez, intente una mutua comprensión con la ayuda del mediador.

Arbitraje: El administrador esta obligado a formar un juicio que los empleados deberán seguir.

Sugerencias para el manejo del conflicto:

• Analizar la situación
• Facilitar la comunicación

Comentario: 

Cualquier conflicto que se genere en una organización debe ser atendido desde que se detecte, para que no genere un impacto negativo al acrecentarse y para que no produzca pérdida de recursos. Lo importante de la mediación es que la persona va a tomar el control sobre el conflicto y sobre las personas involucradas y va a buscar la manera de resolver el problema, haciendo que en el menor tiempo posible la situación se normalice. No es malo que haya conflictos en la empresa, ya que la empresa adquiere experiencias de aprendizaje en cada situación que se presenta, pero no es bueno tener conflictos en exceso o mal atendidos.